Тут всё стандартно - будьте терпеливы. У людей есть своя жизнь и ожидать, что человек примет заявку в первые 15 минут - наивно. Пожалуйста, дайте людям пару-тройку дней.

Если же они продолжают молчать, то в боте есть специальная кнопка:

Нажав на неё, вы получите контакты вашего адресата на DTF, и сможете сами попинговать своего внучка.

Если же он вам и на DTF не ответит в течение суток, тогда уже пишите нам в саппорт на [email protected], будем разбираться в частном порядке.